Tarvitsetko apua?

Mitä virhekoodi 5001 tarkoittaa?

Virhekoodi 5001 tarkoittaa useimmiten, ettei sisältö kuulu pakettiisi. Käy läpi alla olevat kohdat varmistaaksesi, että kaikki on kohdallaan.

  • Mikäli sinulla on sarjat ja leffat sisältävä Elisa Viihde Viaplay-paketti, et voi paketilla katsella urheilusisältöä.
  • Onko sinulla oikea paketti? Varmistathan, että se on edelleen aktiivisena. Voit tehdä sen valitsemalla Tilin yhteenveto -> Käsittele pakettiasi kotisivuillamme oman nimesi kohdalta.
  • Tarkista, että olet kirjautunut sisään laitteellasi.
  • Jos sinulla on ollut useita käyttäjätilejä, kannattaa varmistaa että olet kirjautuneena sillä tilillä, jolla on tilaus aktiivisena.
  • Onko sinulla Viaplay tv-palveluntarjoajasi kautta ja olet hiljattain tehnyt muutoksia kanavatarjontaasi? Sisällön päivittymisessä meille saattaa esiintyä pienellä viiveellä, mutta useimmiten muutosten tulisi näkyä saman päivän aikana. Mikäli uudet oikeudet eivät ole vielä muutamankaan päivän jälkeen päivittyneet, olethan yhteydessä meihin, jotta voimme koettaa päivittää tiliäsi manuaalisesti.

Mikäli olet tarkistanut yllä olevat kohdat ja saat edelleen saman virheilmoituksen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Klikkaa ”Ota yhteyttä” -painikkeen kohdalta sivun oikealta puolelta.

Oliko tästä artikkelista apua? 14
Ota yhteyttä meihin